Cosa fare in caso di guasto? Se il sistema di riscaldamento Viessmann segnala un guasto
Vi spieghiamo cosa è importante in caso di guasto di un impianto di riscaldamento Viessmann e cosa dovete sempre tenere presente!
Il sistema di riscaldamento Viessmann svolge il suo lavoro quasi inosservato. Se ne accorge solo quando si verificano dei guasti e gli ambienti rimangono freddi. Se si verifica un guasto in un impianto di riscaldamento Viessmann, si riceve un messaggio di guasto. Di seguito spieghiamo il modo migliore di procedere in caso di tale messaggio e cosa è necessario tenere presente.
Cosa fare in caso di segnalazione di un guasto
Fondamentalmente: se un impianto di riscaldamento Viessmann si guasta, significa che c'è un guasto nell'impianto di riscaldamento. Può trattarsi di un difetto o di un malfunzionamento. In ogni caso, non bisogna ignorarlo. Nel peggiore dei casi, può avere conseguenze gravi e costose. Per questo motivo è ancora più importante affrontare alcuni punti quando il sistema di riscaldamento Viessmann segnala un guasto.
Come viene visualizzato il messaggio di guasto?
Non esiste una risposta univoca a questa domanda. Questo perché i prodotti Viessmann hanno indicatori di guasto diversi. Le informazioni specifiche sul prodotto si trovano sempre nelle istruzioni per l'uso del gestore dell'impianto. È possibile scaricarle in modo comodo e sicuro in formato PDF dal nostro database ViBooks.
In Viessmann Home è possibile accedere facilmente alle istruzioni per i propri dispositivi tramite il pulsante "Mostra istruzioni" nella panoramica del sistema.
Come reagire correttamente a una segnalazione di guasto
La regola fondamentale è: mantenere la calma. In caso di segnalazione di un guasto, la prima cosa da fare è consultare le istruzioni per l'uso dell'impianto di riscaldamento. In esso viene indicato passo dopo passo come procedere. Nella maggior parte dei casi, è possibile richiamare il codice di guasto specifico. Prendetene nota. È importante per il nostro servizio clienti, al quale potrete rivolgervi in caso di guasto all'impianto di riscaldamento Viessmann. È inoltre consigliabile avere a portata di mano il numero di fabbricazione dell'apparecchio che segnala il guasto. Questo si trova sulla targhetta dell'impianto di riscaldamento.
Potete contattare il nostro servizio clienti direttamente qui in Viessmann Home utilizzando il nostro modulo di contatto. Troverete inoltre tutte le informazioni necessarie sul vostro impianto, come i numeri del produttore, nella rispettiva pagina di dettaglio nella sezione "Impianti".
Più informazioni avete a disposizione, più facile sarà per noi aiutarvi.
Istruzioni passo-passo
Se viene segnalato un guasto nel sistema di riscaldamento Viessmann, è sufficiente seguire la procedura seguente:
- Interrogare il tipo di guasto.
- Annotare il codice del guasto e il numero del produttore.
- Avvisare il centro di assistenza clienti.
La riparazione del vostro impianto di riscaldamento Viessmann
Una volta annotate tutte le informazioni importanti, trasmettetele al nostro servizio clienti. In alternativa, potete anche contattare direttamente uno dei nostri partner specializzati. Se non avete ancora trovato un'azienda specializzata per le riparazioni e la manutenzione nella vostra zona, cercatela semplicemente con la nostra richiesta di partner specializzati locali.
Riparazioni errate eseguite dal cliente possono causare gravi danni alla proprietà. Per questo motivo, la riparazione di un guasto all'impianto di riscaldamento Viessmann deve essere eseguita solo da personale specializzato qualificato e autorizzato. In questo modo si garantisce anche l'utilizzo di componenti originali e il corretto funzionamento dell'impianto anche in futuro.
Raggiungete direttamente il tecnico del riscaldamento con l'app ViCare
L'app ViCare di Viessmann garantisce maggiore sicurezza e comodità, anche in caso di segnalazione di un guasto. Grazie a un sistema di semafori, è possibile riconoscere facilmente se il sistema di riscaldamento Viessmann funziona correttamente o meno. Se è verde, è tutto ok. Il giallo indica che la manutenzione è ancora in corso. Il rosso indica un guasto o un difetto nell'impianto di riscaldamento. In questo caso, si riceve anche un messaggio di guasto. Un grande vantaggio di questa app: in caso di guasto, l'installatore viene automaticamente informato. A condizione che l'assistenza sia stata autorizzata. Questo è facile da fare con due soli clic. In questo modo, l'installatore può visualizzare i dati dell'impianto e reagire immediatamente in caso di guasto al sistema di riscaldamento Viessmann.
La maggior parte degli impianti di riscaldamento a gas e a gasolio Viessmann installati dal 2004, le pompe di calore dal 2010 e gli impianti di riscaldamento a combustibili solidi dal 2016 possono essere gestiti in modo rapido, semplice ed economico con ViCare.