Que faire en cas de panne ? Lorsque le chauffage Viessmann indique une panne
Nous vous expliquons ce qui est important en cas de panne d'un chauffage Viessmann et ce à quoi vous devez absolument faire attention !
Le chauffage Viessmann fait son travail presque sans que l'on s'en aperçoive. On ne le remarque que lorsque des erreurs surviennent et que les pièces restent froides. Si une panne survient sur un chauffage Viessmann, vous recevez un message de panne. Nous vous expliquons ci-après comment procéder au mieux lors d'un tel message et ce qu'il faut absolument respecter.
Que faire en cas de message de panne ?
En principe : si un chauffage Viessmann tombe en panne, il y a un défaut sur l'installation de chauffage. Il peut s'agir d'un défaut ou d'un dysfonctionnement. Dans tous les cas, vous ne devriez pas l'ignorer. Dans le pire des cas, cela peut avoir des conséquences graves et coûteuses. Il est donc d'autant plus important d'aborder certains points lorsque votre chauffage Viessmann signale une panne.
Comment le message de dérangement est-il affiché ?
Il n'y a pas de réponse toute faite à cette question. En effet, les produits Viessmann ont des affichages différents pour un dérangement. Vous trouverez en principe des informations spécifiques aux produits dans les manuels d'utilisation destinés à l'exploitant de l'installation. Vous pouvez les télécharger facilement et en toute sécurité au format PDF via notre base de données ViBooks.
Ici, dans Viessmann Home, vous avez facilement accès aux notices correspondantes de vos appareils en cliquant sur le bouton "Afficher les notices" dans l'aperçu de l'installation.
Réagir correctement à un avis de panne
La règle de base est de garder son calme. Si un dysfonctionnement vous est signalé, consultez tout d'abord le mode d'emploi de votre installation de chauffage. Vous y trouverez des informations détaillées sur la marche à suivre. Dans la plupart des cas, vous pouvez consulter le code de panne spécifique. Notez ce code. Il est important pour notre service après-vente d'usine que vous pouvez contacter en cas de panne sur le chauffage Viessmann. Il est également conseillé d'avoir sous la main le numéro de fabrication de l'appareil qui signale la panne. Vous le trouverez entre autres sur la plaque signalétique du chauffage.
Vous pouvez contacter notre service après-vente d'usine directement ici dans Viessmann Home via notre formulaire de contact. En outre, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur votre installation, comme par exemple les numéros de fabricant, sur la page détaillée correspondante dans la rubrique "Installations".
Plus vous avez d'informations sous la main, plus il est facile pour nous de vous aider.
Instructions pas à pas
Si un dérangement est signalé sur votre chauffage Viessmann, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Consulter le type de panne.
- Noter le code d'erreur et le numéro du fabricant.
- Informer le service après-vente d'usine.
La réparation de votre chauffage Viessmann
Une fois que vous avez noté toutes les informations importantes, transmettez-les à notre service après-vente d'usine. Vous pouvez également contacter directement l'un de nos partenaires spécialisés. Si vous n'avez pas encore trouvé d'entreprise spécialisée dans votre région pour les réparations et l'entretien, recherchez-la tout simplement par le biais de notre demande de partenaire spécialisé sur place.
Une réparation incorrecte effectuée par vos soins peut entraîner de graves dommages matériels. C'est pourquoi seul un personnel qualifié et autorisé devrait éliminer une panne sur le chauffage Viessmann. Cela permet également de garantir l'utilisation de composants d'origine et le bon fonctionnement de l'installation à l'avenir.
Contacter directement le chauffagiste avec l'appli ViCare
L'application ViCare de Viessmann assure une sécurité et un confort accrus - et ce, même en cas de message de panne. Vous pouvez ainsi voir très facilement, à l'aide d'un système de feux de signalisation, si votre chauffage Viessmann fonctionne parfaitement ou non. En vert, tout est en ordre. Le jaune indique qu'un entretien est encore nécessaire. Le rouge indique une erreur ou un défaut de l'installation de chauffage. Dans ce cas, vous recevez en plus un message de panne. Un grand avantage de cette application : si une panne survient, l'installateur est automatiquement informé. À condition que vous ayez donné votre autorisation de service. C'est très simple, il suffit de deux clics. De cette manière, l'installateur peut consulter les données de l'installation et réagir immédiatement en cas de panne du chauffage Viessmann.
La plupart des installations de chauffage Viessmann au gaz et au fioul installées depuis 2004, ainsi que les pompes à chaleur à partir de 2010 et les installations de chauffage à combustibles solides à partir de 2016 peuvent être commandées de manière avantageuse, simple et rapide avec ViCare.