Erklärung zur Barrierefreiheit

Gültig ab: 28.06.2025 | Letzte Aktualisierung: 25.06.2025

1. Einleitung und allgemeine Informationen zum Anbieter gemäß Art. 246 EGBGB

Diese Erklärung gilt für folgende Webseiten und damit verbundenen browserbasierten mobilen Anwendungen (Web-Apps) der Viessmann Holding International GmbH, über die folgende Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr an den Verbraucher bereitgestellt werden (nachfolgend “digitale Angebote”):

  • Das Viessmann Portal für Endkundinnen und Endkunden “Viessmann Home” unter URL: home.viessmann.com bzw. home.viessmann-climatesolutions.com; eine Plattform zur Verwaltung registrierter Viessmann Systeme, zum Verwalten von Viessmann Serviceverträgen, zur formularbasierten Kontaktaufnahme mit dem Service, zur Nachverfolgung von Fachberatungsanfragen sowie der Verwaltung der persönlichen Daten inkl. Kommunikationseinstellungen.

Anbieter:
Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)

Telefon: 06452 70-0
Telefax: 06452 70-2780
E-Mail: info@viessmann.com

Weitere Verbraucherinformationen können den Dienstleistungsangeboten auf der oben verlinkten URL entnommen werden und finden sich beispielsweise in den AGB.

2. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Die unter Ziff. 1 genannten digitalen Angebote ermöglichen es Ihnen,

  • über die integrierte Anlagenregistrierung ein neues Viessmann Energiesystem zu registrieren oder eine bestehende Registrierung zu bearbeiten.
  • die Daten Ihrer registrierten Viessmann Energiesysteme einzusehen, wie z. B. die Garantiezeiträume Ihrer Geräte, Ihr Anlagenzertifikat, Ihre Bedienungsanleitungen, Ihre anstehenden Servicetermine oder Ihre Servicehistorie.
  • im Falle eines konnektivierten Systems mit aktiviertem Viessmann Energy Management Ihre Energieflüsse zu überwachen.
  • per Formular Rückmeldungen zu Ihren anstehenden Serviceterminen zu geben, um diese zu verwalten, sowie über die integrierte Terminbuchung vorgeschlagene Servicetermine zu bestätigen oder neu zu terminieren.
  • Ihre direkt mit Viessmann abgeschlossenen Serviceverträge zu verwalten, dazu per Formular mit dem Service-Team Kontakt aufzunehmen und zugehörige Dokumente wie Rechnungen einzusehen.
  • per Formular einen neuen Servicevertrag für Ihr Viessmann Energiesystem anzufragen, wodurch Viessmann zunächst versucht, Ihre Anfrage an einen Fachpartner zu vermitteln und Ihnen andernfalls ein Angebot für einen Servicevertrag mit Viessmann erstellt.
  • Ihre Servicevertragsangebote von Viessmann zu verwalten, dazu per Formular Rückfragen zu stellen und sie über die angebundene Viessmann Checkout Applikation anzunehmen.
  • den Status Ihrer Fachberatungsanfragen nachzuverfolgen, um jederzeit einsehen zu können, welche Schritte im Vermittlungsprozess an einen Viessmann Fachpartner zum Erwerb einer neuen Viessmann Lösung als nächstes folgen.
  • im FAQ-Bereich Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.
  • in Ihrem Profil die persönlichen Daten Ihres Viessmann Accounts zu pflegen und Ihre Kommunikationseinstellungen zu verwalten.

3. Rechtsgrundlagen / Gesetzliche Anforderungen

Diese Erklärung basiert auf folgenden Rechtsvorschriften:

  • Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)
  • Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV)

Die gesetzlichen Anforderungen ergeben sich aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), insbesondere aus §§ 3, 14 BFSG und der Anlage 3 zum BFSG, unter Verweis auf die Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV). Danach müssen Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sein. Das bedeutet:

  • Informationen zur Barrierefreiheit der Dienstleistung müssen bereitgestellt werden und Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen müssen barrierefrei sein.
  • Bei einer visuellen Bedienungsform muss eine Bedienungsform eingerichtet werden, die die Nutzung bei fehlendem oder eingeschränktem Sehvermögen ermöglicht und keine Farbunterscheidung erfordert.
  • Bei einer auditiven Bedienungsform muss eine Bedienungsform eingerichtet werden, die die Nutzung bei fehlendem oder eingeschränktem Hörvermögen ermöglicht.
  • Bei einer Bedienungsform durch stimmliche Eingabe, muss eine Bedienungsform eingerichtet werden, die keine stimmliche Eingabe erfordert.
  • Bei einer manuellen Bedienungsform muss eine Bedienungsform eingerichtet werden, die keine feinmotorische Steuerung oder Bedienung erfordert und die Bedienelemente müssen sich in Reichweite der Nutzer befinden.
  • Bedienungsformen, die fotosensitive Anfälle auslösen, sind zu vermeiden.
  • Es muss eine Bedienungsform eingerichtet werden, die Funktionen umfasst, die die Nutzung bei kognitiven Einschränkungen erleichtern und vereinfachen.
  • Die Privatsphäre der Nutzer bei der Verwendung der Barrierefreiheitsfunktionen muss gewahrt bleiben.

4. Stand der Vereinbarkeit mit den gesetzlichen Anforderungen

Die technischen Voraussetzungen, damit ein Angebot barrierefrei i. S. d. BFSG und der BFSGV ist, orientieren sich an den Vorgaben der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Version 2.2. Wir haben unser digitales Angebot wie folgt gestaltet, damit unser Angebot zugänglich für alle Menschen ist:

  • Die Inhalte unseres digitalen Angebots können über verschiedene Bedienungsformen wahrgenommen werden, so stellen wir sicher, dass unsere Produkte und Dienstleistungen auch von Nutzern mit physischen, sensorischen oder kognitiven Einschränkungen wahrgenommen und verwendet werden können. Zu den von uns implementierten Bedienungsformen gehören:
    • Mehrere sensorische Kanäle: Wir stellen für visuelle Inhalte Textalternativen bereit.
    • Mehrere Interaktionsmöglichkeiten: Unsere Webseite kann auch ohne feinmotorische Bedienung genutzt werden.
    • Schutz vor Reizen/ Einsatz von Kontrasten: unsere Webseite verzichtet auf komplexe Interaktionseffekte.
    • Einfache Aufbereitung unserer Inhalte: Wo möglich, nutzen wir leicht verständliche Texte zur Beschreibung unserer Produkte und Leistungen. Da wir aber mit unseren Webseiten auch Fachpublikum ansprechen, kann an vielen Stellen nicht vollständig auf technische Fachbegriffe verzichtet werden.
  • Zusätzlich stellen wir sicher, dass unsere Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen für alle Nutzer wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust ausgestaltet sind.
  • Wir arbeiten kontinuierlich daran, mögliche Barrieren zu identifizieren und zu beseitigen.

5. Feedback und Kontakt

Sollten Ihnen Barrieren zu unserem digitalen Angebot auffallen oder Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Viessmann Holding International GmbH
Viessmannstraße 1
35108 Allendorf (Eder)

E-Mail: barrierefreiheit@viessmann-climatesolutions.com

6. Marktüberwachungsbehörde

Die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) wird derzeit noch eingerichtet. Anfragen können Sie derzeit an die nachfolgende Behörde unter den folgenden Kontaktdaten stellen:

Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Sachsen-​Anhalt, Abteilung 3 "Soziales und Arbeitsschutz"
Turmschanzenstraße 25
39114 Magdeburg
Tel.: (0391) 567 4530
E-​Mail: MLBF(at)ms.sachsen-​anhalt.de